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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://leftbookmarks.com/story21803046/智能客服人机转接的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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